Die ENS-Gruppe verfügt über mehr als 30+ Jahre Erfahrung, was bedeutet, dass es selten ein Problem gibt, das wir nicht lösen können.
Unser Hotline-Support arbeitet auf mehreren Levels und ist in der Regel Teil unseres Wartungsvertrag.
Der Kunde hat eine dedizierte Telefonleitung und Anrufe können sogar unter dem Firmennamen des Kunden entgegengenommen werden, um die Kopfschmerzen bei mehreren eingehenden Anrufen mit technischen Problemen zu lindern.
In der Regel arbeiten wir mit einem Ticketing-System, bei dem Kunden eine Anzahl von „Anruftickets“ ausgestellt werden, die pro Monat verwendet werden können (mit der Option, zusätzliche Tickets zu kaufen).
Alle Supportstufen werden in einem CRM-System nach Wahl des Kunden oder im hauseigenen CRM von ENS vermerkt.
Die Dokumentation enthält den Namen des Kunden, den Gerätetyp, das Problem und ob das Problem gelöst oder an eine andere Supportlevel weitergeleitet oder nicht gelöst wurde.
Nachfolgend finden Sie die Aufschlüsselung der abgedeckten Levels:
Eine intelligentere Art zu arbeiten ...
Mannschaft
Stufe-1-Unterstützung
ENS bietet Unterstützung für grundlegende Kundenprobleme, wie das Lösen von Nutzungsproblemen und das Erfüllen von Service-Desk-Anfragen, die eine technische Beteiligung erfordern.
Normalerweise stellt der Kunde ENS alle Fehlercodes des Wechselrichters und die Lösungen als Dokument zur Verfügung, das Teil der Schulung ist, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen und Verfahrenserwartungen erfüllt werden.
Stufe 2-Unterstützung
Diese Stufe stellt einen erfahrenen und sachkundigen Techniker vor, der Probleme bewertet und Lösungen für Probleme bereitstellt, die von Stufe 1 nicht bewältigt werden können.
Die fachliche Schulung ist vom Auftraggeber entsprechend seinen Anforderungen und Vorgehensweisen bereitzustellen.
Stufe 3-Unterstützung
Dies ist die das höchste Level, indem ein erfahrener Techniker in der Lage ist, Remote-Support anzubieten, die Ursache der vom Kunden beschriebenen Probleme zu identifizieren und eine Lösung bereitzustellen.
Dieser Support-Level identifiziert normalerweise, ob eine separate Lösung erforderlich ist und der Kunde wird durch alle Optionen geführt, falls dies der Fall ist und das vorhandene Problem nicht behoben ist.
Sprachen
Die ENS-Gruppe ist stolz darauf, einen Arbeitsplatz für ein breites Spektrum von Mitarbeitern anzubieten.
Dadurch können wir unseren Kunden Support in verschiedenen Sprachen anbieten, darunter Französisch, Deutsch, Englisch, Arabisch, Farsi, Spanisch, Ukrainisch, Russisch und Polnisch.
Weitere Informationen zu Hotline-Support, Preisen usw. erhalten Sie hier kontaktieren Sie uns.
